Menonaktifkan komentar di media sosial akan merusak kredibilitas influencer

ringkasan: Influencer yang menonaktifkan komentar di media sosial dianggap kurang persuasif dan disukai. Penelitian ini menyoroti bahwa komentar negatif pun dapat meningkatkan kredibilitas influencer.

Menonaktifkan komentar mengacu pada penolakan komentar audiens, yang melemahkan hubungan influencer dengan pengikut. Studi ini menunjukkan bahwa influencer perlu menyeimbangkan perlindungan kesehatan mental mereka dengan menjaga keterlibatan audiens mereka.

Fakta-fakta kunci:

1. Komentar yang dinonaktifkan oleh influencer dianggap kurang jujur ​​dan kurang meyakinkan.
2. Komentar negatif tetap dapat mendongkrak kredibilitas seorang influencer.
3. Menonaktifkan komentar menandakan bahwa opini audiens ditolak.

sumber: AMA

Para peneliti dari Universitas Alabama dan Universitas Vanderbilt menerbitkan sebuah studi baru Majalah pemasaran Sebuah penelitian yang mengkaji konsekuensi negatif yang dialami selebriti dan influencer ketika mereka menonaktifkan komentar di media sosial.

Pelajaran berikutnya di majalah pemasaran, Judulnya “No Comments (From You): Memahami Konsekuensi Pribadi dan Profesional dari Menonaktifkan Komentar Media Sosial” dan ditulis oleh Michelle Daniels dan Freeman Wu.

Selebriti dan influencer seperti Addison Rae, Hailey Bieber, Justin Timberlake, dan bahkan Oprah, dalam berbagai kesempatan, menonaktifkan akses komentar mereka di media sosial sebagai respons terhadap sentimen negatif. Apakah ini menyesatkan?

Jawabannya adalah ya, menurut penelitian baru yang dipublikasikan di jurnal tersebut Majalah pemasaran. Studi ini menemukan bahwa influencer yang menonaktifkan komentar di media sosial kurang persuasif dan kurang disukai dibandingkan mereka yang tidak menonaktifkan komentar, meskipun sebagian besar komentar yang ditampilkan berisi konten negatif.

Selebritis dan influencer bukan sekadar figur publik di era digital saat ini. Mereka sering kali menjadi jembatan antara merek dan konsumen dengan memasukkan narasi pribadi mereka ke dalam konten merek yang disponsori.

Terlepas dari popularitasnya, influencer menerima banyak kritik dan sering kali menonaktifkan komentar di media sosial sebagai garis pertahanan pertama terhadap umpan balik negatif. Namun, perilaku ini dapat berdampak negatif pada cara konsumen menilai influencer dan merespons konten promosi mereka.

Influencer online memiliki kemampuan untuk berinteraksi dengan pengikutnya dengan cara yang relatif intim dan informal, membuat mereka tampak tulus dan ramah.

Ulasan positif semacam itu sering kali merupakan hasil dari cara influencer berinteraksi dengan pemirsa atau pengikutnya, termasuk menyapa mereka secara langsung di postingannya dan memperlakukan mereka lebih seperti teman daripada konsumen.

Meskipun perilaku ini dapat meningkatkan keterlibatan konsumen secara signifikan, tingkat komunikasi ini juga dapat menimbulkan dampak buruk.

Ketika konsumen terbiasa memiliki akses terhadap influencer, mereka mungkin merasa berani untuk menyampaikan masukan penting. Aliran komentar pengikut yang terus-menerus dapat membebani dan bahkan berbahaya bagi kesehatan mental para influencer.

Akibatnya, banyak influencer memilih untuk menonaktifkan bagian komentar mereka di berbagai titik, untuk menghindari komentar spam. Penelitian ini mengungkap konsekuensi negatif dari perilaku yang tampaknya bermaksud baik tersebut.

Biaya pelepasan diri

Seperti yang dijelaskan Daniels, “Kami menemukan bahwa ketika influencer menonaktifkan komentar, mereka dianggap kurang menerima masukan konsumen, atau yang kami sebut 'suara konsumen'.

“Oleh karena itu, mereka dinilai kurang tulus dan pada akhirnya menanggung konsekuensi pribadi dan profesional. Dengan kata lain, menonaktifkan komentar dapat melemahkan aset influencer utama, penerimaan mereka terhadap suara konsumen, dan kemampuan mereka untuk terhubung dan terlibat dengan pengikut mereka.”

Faktanya, menonaktifkan komentar akan berdampak lebih besar terhadap reputasi influencer dibandingkan membiarkannya, meskipun komentar yang ditampilkan sebagian besar bersifat negatif, seperti komentar yang mungkin membanjiri postingan permintaan maaf.

Efek ini terjadi karena influencer yang membiarkan komentarnya diaktifkan tampak tertarik untuk mendengarkan audiens dan belajar dari tindakan mereka, sedangkan influencer yang menonaktifkan komentarnya menunjukkan bahwa mereka meremehkan pendapat orang lain.

Dalam situasi tertentu, konsumen memahami keputusan influencer untuk menonaktifkan komentar. Misalnya, jika seorang influencer dipandang mengambil tindakan yang wajar untuk melindungi diri mereka sendiri pada saat terjadi gejolak dan tekanan emosional (misalnya, kesedihan, masalah kesehatan mental), reaksi terhadap komentar yang bersifat menghalangi akan melemah.

“Namun, penting untuk dicatat bahwa konsumen, bukan orang-orang yang berpengaruh, yang memutuskan apa yang dianggap sebagai bentuk perlindungan diri yang wajar,” kata Wu.

Jadi, meskipun konsumen mungkin bersimpati terhadap keputusan influencer untuk menonaktifkan komentar jika hewan kesayangan mereka baru saja mati, mereka mungkin kurang bersimpati terhadap influencer yang menonaktifkan komentar untuk menghindari reaksi negatif setelah meminta maaf atas pelanggaran.

Pelajaran untuk influencer dan merek

Temuan ini menyoroti pentingnya memahami keseimbangan antara menetapkan batasan pribadi dan mengelola ekspektasi audiens.

Meskipun penting bagi influencer untuk melindungi kesehatan mental mereka, cara mereka mengkomunikasikan keinginan ini dan mengelola interaksi mereka di media sosial memainkan peran penting dalam membentuk hubungan dengan pemirsa mereka.

Pengeluaran global untuk kampanye pemasaran influencer mencapai $34,1 miliar pada tahun 2023, dan diperkirakan akan melebihi $47,8 miliar pada akhir tahun 2027. Oleh karena itu, aktivitas online yang tampaknya tidak berbahaya mungkin memiliki konsekuensi profesional yang penting bagi kemitraan merek antar influencer.

Keputusan untuk menonaktifkan komentar di media sosial dapat mengurangi kemampuan influencer untuk membujuk, sehingga menggarisbawahi pentingnya memastikan komunikasi antara merek dan influencer untuk meningkatkan kemitraan strategis mereka.

Studi ini mendorong pertimbangan yang matang tentang cara terbaik mengelola interaksi online dan menyoroti perlunya mengartikulasikan alasan yang sah untuk menonaktifkan komentar guna menghindari pengiriman sinyal yang salah kepada pemirsa.

Tentang berita penelitian psikologi ini

pengarang: Batu Marilyn
sumber: AMA
komunikasi: Batu Marilyn – AMA
gambar: Gambar dikreditkan ke Berita Neuroscience

Pencarian asli: Akses tertutup.
“Tidak ada komentar (dari Anda): Memahami konsekuensi pribadi dan profesional dari menonaktifkan komentar media sosial“Oleh Michelle Daniels dkk. Majalah pemasaran

ringkasan

Tidak ada komentar (dari Anda): Memahami konsekuensi pribadi dan profesional dari menonaktifkan komentar media sosial

Seharusnya, dalam upaya mengurangi penindasan maya dan meningkatkan kesehatan mental, influencer online sering kali membatasi kemampuan pemirsa untuk mengirim komentar.

Dalam penelitian ini, kami menemukan bahwa influencer mempunyai dampak pribadi dan profesional yang signifikan jika melakukan hal tersebut.

Berdasarkan kumpulan data Twitter dan enam eksperimen yang menggunakan ukuran konsekuensial dan ketergantungan hipotetis, kami menemukan bahwa konsumen membentuk lebih banyak kesan negatif dan kurang yakin terhadap influencer yang menonaktifkan komentar di media sosial.

Temuan ini didorong oleh persepsi bahwa pemberi pengaruh kurang menerima suara konsumen (misalnya ide, opini, dan saran konsumen) sehingga kurang jujur.

Namun, kami menemukan bahwa efek ini berkurang ketika konsumen merasa masuk akal bagi influencer untuk memprioritaskan perlindungan diri.