Carolyn Hax: Ibu membunuh remaja ketika dia meminta gelas bersih kepada pelayan

Cegukan? Para remaja tersebut terkejut dan malu, menyiratkan bahwa saya adalah seorang Karen karena pertama saya gagal hidup dengan kaca kotor dan kedua saya tidak meminta maaf sebesar-besarnya sebelum meminta gelas bersih. Saya mencoba menjelaskan bahwa bagian dari layanan ini termasuk membersihkan semuanya, tetapi mereka tidak yakin.

apakah aku melewatkan sesuatu? Apakah ini hal yang bersifat generasi? Dia tidak membuat keributan sama sekali dan tidak menyarankan kompensasi apa pun. Tapi saya merasa defensif. Bagaimana Anda menyampaikan bahwa tidak apa-apa meminta koreksi dengan sopan ketika ada yang salah?

tidak dikenal: Tidak hanya merupakan hal yang baik, tetapi juga penting untuk kelancaran bisnis, dan kebaikan bagi mereka yang mencari nafkah di sana.

Namun sebelum saya jelaskan: berhentilah pada Karen. Ada orang-orang nyata bernama Karen, yang hidupnya menjadi jauh lebih buruk beberapa tahun yang lalu karena penghinaan publik. Tidak hebat. oke? K.

Sekarang, kasar pada kaca. Sekalipun Anda menyetujuinya, pada akhirnya seseorang akan menolaknya. Klien ini mungkin tidak begitu ramah dalam hal ini. Beberapa orang tidak menyukai peralatan makan yang pecah-pecah, yang tampaknya berdampak buruk bagi bisnis yang berulang. Selain itu, “Kritikus Restoran” kini adalah semua orang yang dapat menggunakan aplikasi ponsel pintar.

Jadi pelanggan yang baik adalah mereka yang melaporkan masalah — tanpa permintaan maaf yang berlebihan atau sebaliknya, dan tanpa berdeham, mengeluh, atau lebih buruk lagi, yang semuanya memaksa pelayan yang sibuk untuk mengatur tanggapan Anda, yang kurang efisien dibandingkan sekadar mengganti gelas. Dalam permintaan koreksi yang sopan, Anda telah memberikan restoran kesempatan untuk segera memperbaiki masalah, meningkatkan pengalaman Anda, dan mungkin mengidentifikasi masalah yang lebih besar sebelum menjadi cukup besar untuk menakuti pelanggan lain.

Hal terakhir yang ingin saya lakukan adalah mempersenjatai satu batalion pengumpul serangga, jadi inilah minimal yang harus dilakukan: Jika masih dalam ekspektasi normal tipe restoran. Ini sangat samar, tapi garis misteri lebih baik daripada hidangan misteri. (Serius, anak-anak — “bersih” adalah dasarnya.)

Namun, selagi kita di sini: mohon curahkan fokus orang tua pada saat-saat pembelaan diri adalah hal yang tepat, bahkan perlu, untuk anak-anak Anda. Saat rencana perjalanan mereka kacau, saat mereka ditagih berlebihan, atau saat mereka tidak menyukai gaya keluar malam. Tulang belakang melindungi kualitas hidup. Atau jika mereka berada di tempat kerja yang tidak berfungsi dengan baik sehingga bisa disebut sebagai pelapor pelanggaran (whistleblower). Atau ketika mereka sedang ada janji pengobatan, jika mereka menjadi orang tua, atau ketika teman atau pasangan mereka, ya Tuhan, mencoba menekan mereka. Paku adalah perlengkapan keselamatan.

Ini mungkin reaksi berlebihan selama 400 kata, tentu saja; Anak-anak Anda mungkin berada pada titik di mana mereka menganggap Anda mengintimidasi dan memalukan. (Nikmati!) Tapi inilah intinya: ada pilihan selain hak dan kompatibilitas gerbang pintu. Saya merancangnya. Harap tetap tenang saat mengirim pesan.