Southwest Airlines meminta maaf atas penundaan dan pembatalan 2.000 penerbangan karena ‘masalah teknologi’

Penerbangan dengan penerbangan Southwest Airlines mengalami banyak penundaan sepanjang hari Sabtu, dengan perusahaan menyalahkan kegagalan sistem TI-nya.

‘Kami mengalami gangguan penerbangan di seluruh jaringan kami hari ini karena menghentikan sebentar layanan kami pagi ini untuk menyelesaikan masalah teknologi yang terputus-putus, serta tantangan cuaca yang sedang berlangsung yang berdampak pada beberapa area dalam sistem kami.

“Kami menyampaikan permintaan maaf yang tulus atas ketidaknyamanan ini, dan kami akan terus bekerja sama dengan Pelanggan yang mengalami gangguan dalam rencana perjalanan mereka,” tulis maskapai di Twitter.

FlightAware menunjukkan lebih dari 460 penerbangan dibatalkan dan 1.380 penundaan

Ada puluhan pelancong yang frustrasi yang memposting di media sosial bagaimana rencana perjalanan akhir pekan mereka hancur.

Pada jam 9 malam, FlightAware.com menunjukkan bahwa telah terjadi 470 pembatalan selama hari Sabtu dengan 1.438 penundaan – sekitar 40% dari semua penerbangan yang diterbangkan.

Salah satu traveler yang mengalami delay lima jam dengan maskapai mengungkapkan kekecewaannya di Twitter.

‘Jadi @SouthwestAir hanya akan terus menunda penerbangan dan tidak memberikan penjelasan apa pun tentang apa yang terjadi atau mengapa?? Seperti orang tidak punya rencana? Ini sangat konyol sehingga saya sekarang akan melewatkan seluruh acara saya karena ini. Saya membutuhkan beberapa jenis kompensasi untuk ini.’

Maskapai ini mengutip ‘masalah kinerja yang terputus-putus setelah perawatan rutin semalam dari beberapa teknologi backendnya.’

Meskipun tidak secara khusus Southwest Airlines, ‘peta kesengsaraan’ menggambarkan sejumlah penundaan di seluruh negeri pada hari Sabtu termasuk Miami, Chicago, New York dan Washington DC.

Awalnya, sumber penundaan adalah ‘pemadaman sistem yang direncanakan’ menurut KPRCdi mana IT Southwest mati selama dua jam dari jam 4 pagi.

Maskapai tersebut menyalahkan ‘masalah kinerja yang terputus-putus setelah pemeliharaan rutin semalam dari beberapa teknologi backendnya,’ tetapi pemadaman tampaknya berlangsung setidaknya satu jam lebih lama dengan penundaan yang mempengaruhi penerbangan Southwest di seluruh negara termasuk Bandara Internasional Raleigh-Durham di North Carolina dan Ronald Reagan Bandara Nasional Washington di Washington, DC

Beberapa penumpang men-tweet rencana perjalanan mereka secara online yang menunjukkan penundaan semakin lama semakin lambat

Pada hari Jumat, maskapai membuat lelucon untuk menghargai Hari April Mop.

‘Kau ingin lelucon? Biaya bagasi,’ akun @SouthwestAir siap, tetapi tweet itu tidak cocok suatu hari nanti.

‘Rasanya tidak enak untuk membuat lelucon di Twitter ketika tampaknya setiap penerbangan hari ini ditunda,’ tulis Ryan Breton sebagai tanggapan.

‘Hari April Mop yang Menyenangkan – Anda memiliki ratusan dan ratusan penumpang di Chicago yang tidak dapat Anda naiki dengan pesawat, dan Anda memiliki ratusan lagi di Saint Louis, dan itulah yang saya lihat – bagaimana dengan lebih sedikit lelucon dan lebih banyak hasil,’ cuit Christoper Dabek.

‘Lelucon adalah Anda membatalkan penerbangan keluarga saya dari Orlando tanpa alasan. KEMUDIAN membatalkan penerbangan yang dipesan ulang dalam waktu 8 jam sebelum lepas landas. Tidak dapat diterima. Sekarang kami terdampar tanpa hotel dan tidak ada jalan pulang. Tidak pernah terbang ke Barat Daya lagi,’ tambah B Hopt.

‘Ini hampir sama lucunya dengan menerima SMS pada pukul 11:30 malam yang mengatakan bahwa penerbangan pagi Anda dibatalkan. Bagian lucunya ditahan selama 2-1/2 jam menunggu untuk berbicara dengan perwakilan untuk menjadwal ulang penerbangan. Kalian menggali lebih dalam tentang April Mop,” tulis pengguna Twitter lainnya.

READ  buru-buru! Harga robot Roomba ini telah turun menjadi $199 hari ini

Pada Hari April Mop, Southwest memasang tweet sombong ini. Sepertinya tidak lucu pada hari Sabtu bagi mereka yang bepergian dengan maskapai

Lelucon Twitter dari satu hari sebelumnya tiba-tiba tidak begitu lucu bagi mereka yang terkena dampak penundaan

Pada hari Jumat, Alaska Airlines membatalkan lebih dari 100 penerbangan, mempengaruhi lebih dari 15.000 penumpang di sepanjang Pantai Barat, ketika pilot yang tidak bertugas berjaga-jaga selama kebuntuan dalam negosiasi kontrak yang telah berlangsung hampir tiga tahun.

Sekitar 9 persen penerbangan maskapai dibatalkan, termasuk 66 di Seattle, 20 di Portland, Oregon, 10 di Los Angeles dan tujuh di San Francisco, menurut situs web pelacakan penerbangan flightaware.com.

Pilot mengadakan rapat umum nasional dan garis piket di semua kota itu, menurut serikat Pilot Alaska Airlines, yang menyalahkan maskapai karena gagal menyediakan staf sekarang karena lebih banyak orang Amerika bepergian di dunia pasca-pandemi.

‘Alaska Airlines gagal merencanakan dengan baik untuk peningkatan permintaan perjalanan dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memastikan itu menarik dan mempertahankan pilot,’ kata serikat pekerja dalam sebuah pernyataan, menambahkan bahwa piket itu tidak bertugas dan tidak akan berkontribusi pada pembatalan.

Maskapai itu mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa pihaknya mengaku gagal melayani ribuan pelanggan, tetapi juga mencoba menyalahkan pilot atas penundaan yang terus berlanjut yang bisa berlangsung hingga akhir pekan.

‘Dibutuhkan semua orang di Alaska untuk menjalankan operasi yang sukses dan andal,’ kata perusahaan itu ‘Kami berterima kasih kepada semua karyawan yang bekerja keras untuk membawa tamu kami ke tempat yang mereka tuju.’

Pembatalan dan piket datang ketika perjalanan udara rebound ke tingkat pra-pandemi dan permintaan melonjak karena banyak orang Amerika berangkat pada Liburan Musim Semi untuk liburan yang telah lama tertunda.

Pada hari Sabtu, Alaska memiliki masalah yang jauh lebih sedikit dengan 79 penerbangan dibatalkan dan 81 tertunda.

Pelancong di Bandara Internasional Seattle-Tacoma memeriksa status penerbangan karena lebih dari 15.000 terdampar di Pantai Barat saat mengikuti lebih dari 100 pembatalan penerbangan oleh piket pilot Alaska Airlines selama kebuntuan negosiasi

Pilot berbaris di luar bandara dan mengadakan konferensi di semua lokasi piket mereka pada hari Jumat untuk membahas ketegangan yang dihadapi pilot dalam tiga tahun terakhir. Dalam foto, Kapten David Campbell (kiri) di luar hub maskapai di Seattle, Washington