Zoom membeli perusahaan pusat panggilan cloud seharga $ 14,7 miliar

setelah percobaan pertumbuhan besar-besaran Selama pandemi COVID-19, Perbesar Itu membuat akuisisi besar pertamanya dengan membeli perusahaan pusat panggilan cloud Five9 seharga $ 14,7 miliar mengumumkan. Langkah ini akan memungkinkan Zoom untuk memperluas ke teknologi call center senilai $24 miliar, dan mendiversifikasi produknya begitu karyawan mulai kembali ke kantor setelah pandemi.

Five9 akan menjadi unit operasi Zoom ketika kesepakatan selesai, kemungkinan pada paruh pertama tahun 2022. “Kami terus mencari cara untuk meningkatkan platform kami dan menambahkan Five9 adalah solusi alami yang akan memberikan lebih… nilai bagi pelanggan kami, CEO Zoom Eric Yuan mengatakan dalam sebuah pernyataan.

Five9 adalah perusahaan berusia 20 tahun dengan 2.000 pelanggan di seluruh dunia, termasuk SalesForce dan Under Armour, yang memproses lebih dari 7 miliar menit panggilan setiap tahun. Zoom mencatat bahwa mereka telah menjadi pelanggan “jangka panjang” Five9 dan mengatakan kemitraan akan memberi pelanggan bisnis Five9 akses ke produk Zoom seperti multi-platform. Zoom telepon sebuah program.

Akuisisi ini tidak akan berdampak banyak pada konsumen, karena Five9 sebagian besar merupakan perusahaan bisnis-ke-bisnis. Namun, pertumbuhan Zoom baru-baru ini sebagian didorong oleh karyawan yang perlu bekerja dan berkomunikasi dari rumah karena pandemi. Setelah krisis ini mereda, bisnis call center Five9 akan memberikan sumber pendapatan lain.

Sementara sebagian besar produknya ditujukan untuk bisnis, Zoom juga merangkul sisi konsumen. Tahun lalu, perusahaan merilis kategori produk baru yang disebut Perbesar untuk rumah, dengan perangkat lunak dan perangkat keras. Meskipun produk ini ditujukan untuk karyawan yang bekerja dari rumah, produk ini juga dapat digunakan oleh konsumen yang mencari sistem panggilan video yang andal.